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服务政策
K8凯发·国际官方网站英信服务器服务政策（B版）
（本允许仅适用于在2017年11月1日之前出厂的K8凯发·国际官方网站产品）
尊重的客户：
您好！
谢谢您选择了K8凯发·国际官方网站英信服务器。K8凯发·国际官方网站有限公司将以优质的服务答谢您对K8凯发·国际官方网站英信服务器产品的信任！
我们建议您在首次使用前务必仔细阅读“首次使用须知”及“标准保修允许”部分，这一办法将利便您使用K8凯发·国际官方网站英信服务器，相识可享受的保修服务等信息。
同时，请您用正楷仔细填写随机“客户保修卡”响应项目。
特殊提醒：
1.您应当在服务器交接前，向经销商要求开箱对服务器的质量举行验收。本产品交接后才发明的瑕疵或故障（经使用才发明内在缺陷不在此列），推定为并非由我公司的过错造成的。
2.若是凭证客户所提的需求更改了K8凯发·国际官方网站英信服务器的原设置，请与经销公司配合填写附件一《经销商更改设置说明》，并对此确认和生涯；您的服务器中装置的一切非K8凯发·国际官方网站英信服务器的配件的保修，由您与其经销商联系。
3.如经销公司为您提供了除《K8凯发·国际官方网站英信服务器标准保修允许》中允许之外的附加服务，我公司不肩负责任,请与经销公司配合填写附件二《经销商附加服务允许说明》，并对此确认和生涯；以包管经销商对您特殊允许的兑现。
4.本允许仅适用于2003年4月1日（含）之后生产的K8凯发·国际官方网站英信服务器。
首次使用须知
当您购置服务器后，请您：
1． 首先核对机械现实设置与装箱单是否完全一致，随机资料、保修卡是否齐全。若有异议请与经销商联系。
2． 认真阅读保修允许和随机资料，并妥善保管客户保修卡、随机资料、光盘和软盘。
注重：不要翻开随机软盘的写�；�，以免染上病毒。
1．保修期
1.1保修期自产品首次购置日（“购置日”）起算，购置日以购置产品的发票日期为准。如无有用发票，则保修期将自产品出厂日起算。产品发票日期晚于产品现实交付日的，保修期自产品现实交付日起算。
1.2 发票日期与出厂日期在三个月之内有用，凌驾三个月的出厂日期加三个月保修。
2．保修解决计划
2.1对保修规模内的产品故障，以修理为解决原则。
2.2在可行的情形下，我们可能会实验通过网络、电话或其他远程资助方法来诊断息争决您的产品故障。若有些问题可通过您自己装置指定的软件更新或替换件方法解决，则我们会指导您获得和装置此类软件更新或替换件。
2.3如上述方法不适用或无法解决问题，我们会按产品享有的保修服务类型安排服务。如您要求的解决计划凌驾执法划定的或我们允许的规模，您需要肩负响应的服务费。
3.怎样获得保修服务
3.1如需要保修服务，您可直接与产品销售商或拨打K8凯发·国际官方网站服务热线电话400-860-0011与我们联系。
3.2 登录K8凯发·国际官方网站网站www.inspur.com获取驱动与产品手册相关支持。
4.服务流程及保修准备
天下规模内的用户在天天24小时内均可拨打服务热线报修。接到报修后，K8凯发·国际官方网站公司手艺服务职员会在首次举行手艺判断及手艺相同。若是确认需要现场服务，K8凯发·国际官方网站公司手艺服务职员会安排天下服务职员举行现场服务。
用户报修时需要提供如下信息：
1). 产品型号(MODEL)；
2). 产品序列号(S/N)；
3). 系统硬件和软件的详细设置；
4). 系统过失信息；
5). 详细故障形貌；
6). 用户单位、联系人、联系方法和详细地址；
5.保修限期
保修部件 | 保修限期 | 特殊提醒 | |
主板、CPU、硬盘、电源、内存、网卡、RAID卡、显卡、CPU板、SCSI背板、内存板、终结板 | 自购机之日起三年保修 | 1、此允许只针对在保修期内正常使用时泛起硬件故障的情形。 2.此允许仅限于使用K8凯发·国际官方网站英信服务器原厂配件。 3．K8凯发·国际官方网站英信服务器硬件部件自购置之日起，在正常使用下，在保修期内爆发故障或缺陷，K8凯发·国际官方网站有限公司将选择修理或替换确有故障或缺陷的部件。替换的部件可能是新品，也可能性能上等同于新品的部件。 4．维修替换后的故障部件归K8凯发·国际官方网站有限公司所有。若是由于数据清静保密等缘故原由，不可返还故障部件，客户应当购置替换部件。 5.机箱外部种种按键、指示灯提供3个月上门服务。 6．显示器保修参照显示器保修允许执行。 | |
鼠标、键盘、光驱、软驱、CPU电扇、显卡电扇、机箱电扇 | 自购机之日起一年保修 | ||
机箱外部种种按键、指示灯 | 自购机之日起三个月保修 | ||
机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装质料等 | 不属于保修规模 | ||
其它未列出部件 | 请直接向K8凯发·国际官方网站有限公司咨询 | ||
维修替换的部件 | 经K8凯发·国际官方网站有限公司在各地维修机构维修后的机械（部件）保修限期随同原整机（部件）保修期，如距保修期竣事已缺乏三个月，则所替换部件自替换之日起保修三个月（延恒久的部件不提供现场服务） | ||
保修期内增配的部件 | 享有该K8凯发·国际官方网站英信服务器剩余的保修限期 | ||
保修期外收费替换和增添的部件 | 享有一年的保修限期（不提供现场服务）。 | ||
6.服务方法
服务方法 | 免费享受服务的限期及说明 |
硬件故障现场服务 | 主板、CPU、非热拨插硬盘、内存、网卡、RAID卡、显卡、非热拨插电源、CPU板、SCSI背板、内存板 三年现��； 光驱、软驱、 一年现��；； |
硬件故障送修服务 | 保修期内 注： CPU电扇、机箱电扇、显卡电扇只提供送修（或发货替换）服务 |
发货替换 | 简朴装置的部件（包括热拔插硬盘、热拔插电源、键盘、鼠标），K8凯发·国际官方网站有限公司会选择发货替换的方法维修，并提供响应的电话装置指导。 |
现场服务：服务职员到用户处举行现场服务并将服务器修复，如其时不可修复，服务职员取机回维修机构维修，将修复后的服务器再送回用户处。 | |
送修服务：维修时用户自己将故障机或故障部件送到服务机构，修复后用户自行取回。 | |
7.响应周期
7.1电话响应时限
您通过电话向K8凯发·国际官方网站客户服务中心或各地服务处提出的服务请求，我公司将于一小时内回应，四小时内提出解决计划。
7.2上门服务响应时限
关于保修期内的K8凯发·国际官方网站英信服务器，通过电话指导无法解决的故障，我们将依据如下的上门服务的响应时间提供上门服务。服务工程师将会凭证您所处的位置，与您电话预约登门时间。标准的响应时间如下：
如您在事情时间送修服务器，您送达的K8凯发·国际官方网站有限授权维修机构将为您提供服务。
距离（公里） | 抵达现场时间A | 抵达现场时间B |
0-100 | 第二个事情日 | 第三个事情日 |
101-400 | 第三个事情日 | 第四个事情日 |
>400 | 第四个事情日 | 第五个事情日 |
注：有K8凯发·国际官方网站有限公司服务处的省会都会适用A，没有K8凯发·国际官方网站有限公司服务处的省会都会适用B
距离：您所处的位置与您的省会都会的距离。
8.替换和退货
8.1除非K8凯发·国际官方网站尚有指示，不然产品替换或退货时，您应将所有产品（包括但不限于所有附件、部件、包装质料、促销品等，下同）一并退还。
8.2替换下来的产品、部件及其它物料均归K8凯发·国际官方网站所有。用于替换的替换件可能不是新的，但将与新品具有同样优异的性能状态，并至少在功效上不低于被替换件。
9.不提供保修的情形
如产品保存下列情形，本文件项下的包管和保修服务将不适用：
①产品或部件凌驾响应保修期；
②过失或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接装备；跌落或不当外力挤压；接触或袒露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或湿润情形；及虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；③由非K8凯发·国际官方网站授权机构某职员装置、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；④产品或部件的原有识别信息被修改、变换或除去；
④使用非正当授权、非标准或非果真刊行的软件造成的故障或损坏；
⑤因病毒熏染、黑客袭击或其他恶意损害行为造成的故障或损坏；
⑥因不可抗力或意外事务造成的故障或损坏；
⑦其他非因产品自己质量问题导致的故障或损坏。
遇上述情形，您应向相关责任方追求解决，K8凯发·国际官方网站对此不肩负任何责任。因非在保修期或保修规模内的部件、附件或软件导致产品不可正常使用的，不是保修规模内的故障，此类问题应按相关保修划定通过更新修复这些部件、附件和软件解决。产品使用历程中正常的脱色、磨损和消耗，不是保修规模内的故障。
