特殊提醒：

       (1) 本售后服务政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾）销售和使用的K8凯发·国际官方网站K-DB数据库产品；

       (2) 用户在产品交接前，应要求对产品的质量举行验收。本产品交接后发明的瑕疵或故障（经使用才发明内在缺陷不在此列），推定为并非由K8凯发·国际官方网站公司的过错造成，K8凯发·国际官方网站公司不再凭证本政策提供售后服务；

       (3) 本文档仅涉及产品默认包括的标准售后服务的相关政策。为了知足多样化的使用需求，用户可以选择购置装置实验、延保、数据迁徙、系统调优和巡检等“服务产品”，详情请与销售职员联系（请注重：购置数据迁徙、系统调优和巡检等“服务产品”时，K-DB数据库系统需要处于售后期或延保期内）；

       (4) K8凯发·国际官方网站公司关于本文档拥有最终诠释权。

1. 售后服务期的盘算方法

     若是产品在license激活后的1个月内完成验收，则售后服务起始时间认定为验收完成时间；若是产品在license激活后的1个月之后完成验收，或者没有举行正式验收，则售后服务起始时间认定为“license激活时间＋1个月” （license激活时间和验收完成时间以K8凯发·国际官方网站公司的产品装置服务报告以及K8凯发·国际官方网站公司与用户配合签署的验收报告等相关文档为准）。

2. 怎样获得售后服务

     (1) 针对已实验交付项目，可以直接与本项目指定的K8凯发·国际官方网站专职服务司理联系；

     (2) 拨打K8凯发·国际官方网站公司服务热线400-860-0011；

     (3) 发送邮件至lckf@inspur.com；

     (4) 通过微信号：lc4008600011，或者通过微信公众账号：K8凯发·国际官方网站专家服务；

     (5) 登录K8凯发·国际官方网站网站www.inspur.com获取产品支持。

3. 获取售后服务所需提供的信息

     在举行报修时，用户需要提供如下信息：

     (1) 产品硬件和软件的相关设置；

     (2) 系统过失信息；

     (3) 详细故障形貌；

     (4) 用户单位、联系人、联系方法和详细地址。

4. 售后服务限期及售后服务类型

     产品售后限期为12个月，售后服务类型为远程服务。

5. 售后服务响应时间及响应时效

6. 不提供售后服务的情形

　 如产品保存下列情形，本售后服务政策将不再适用，用户应向相关责任方追求解决，K8凯发·国际官方网站公司对此不肩负任何责任：

    (1) 产品凌驾响应售后服务期；

    (2) 由非K8凯发·国际官方网站授权机构某职员装置或更刷新成的故障或损坏；

    (3) 产品的原有识别信息被修改、变换或除去；

    (4) 使用非正当授权、非标准、非果真刊行或自行研发的软件造成的故障或损坏；

    (5) 因病毒熏染、黑客袭击或其他恶意损害行为造成的故障或损坏；

    (6) 因火灾、洪水、雷电、地动等不可抗力和意外事务或造成的故障或损坏；

    (7) 数据丧失或损坏造成的损失；

    (8) 产品故障时爆发的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户歇工和用于数据恢复/重修的用度等），纵然已经将此可能性通知K8凯发·国际官方网站公司；

    (9) 由于产品故障导致第三方爆发的损失；

    (10) 其他非因产品自己质量问题导致的故障或损坏。