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服务政策
K8凯发·国际官方网站边沿盒子标准保修服务政策V1.0
尊重的客户：
您好！
谢谢您选择了K8凯发·国际官方网站边沿盒子系列产品。K8凯发·国际官方网站电子信息工业股份有限公司将以优质的服务答谢您对K8凯发·国际官方网站边沿盒子系列产品的信任！
我们建议您在首次使用前务必仔细阅读“首次使用须知”及“标准保修允许”部分 ，这一办法将利便您使用K8凯发·国际官方网站边沿盒子系列产品 ，相识可享受的保修服务等信息。
1）本保修服务政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门）销售的K8凯发·国际官方网站边沿盒子系列产品
2）用户在产品交接前 ，应要求对产品的质量举行验收。本产品交接后发明的瑕疵或故障（经使用才发明内在缺陷不在此列） ，推定为并非由K8凯发·国际官方网站公司的过错造成；
3）在购置产品之后 ，用户应核对产品现实设置与装箱单是否完全一致 ，随机资料是否齐全 ，并认真阅读服务政策和随机资料 ，妥善保管随机资料。若有异议 ，请实时与销售职员联系；
4）针对非K8凯发·国际官方网站公司生产的部件 ，K8凯发·国际官方网站公司不提供服务 ，用户应与销售职员联系；
5）针对销售职员提供的本服务政策之外的其他服务 ，K8凯发·国际官方网站公司不肩负相关责任 ， ，您应向作出该允许的经销商索要书面证实 ，以包管这些特殊允许能够兑现；
6）本文档仅涉及标准保修服务政策。为知足您的更高条理的个性化服务需求 ，您可基于基础保修服务政策举行服务时效、服务年限升级 ，详细内容请与销售职员或经销商联系；
7）请您在接受服务前务必实时将您以为有价值的信息程序举行备份或取回 ，K8凯发·国际官方网站公司及K8凯发·国际官方网站认证服务机构仅认真产品之维修与检测 ，本文件划定的服务规模内恕不提供任何数据恢复与备份。K8凯发·国际官方网站公司及其认证服务机构差池数据、程序或存储介质的损坏或丧失肩负责任。
1．保修期的盘算方法
1.1 当用户能提供购机发票时（发票中需注明产品型号 ，发票原件、复印件、照片和扫描件均可）：
1）当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以内时 ，保修起始日期被认定为购机发票日期 ，保修阻止日期凭证本服务政策第5节《各部件保修限期及保修服务类型》举行盘算；
2）当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以上时 ，保修起始日期被认定为“产品出厂日期+3个月” ，保修阻止日期凭证本服务政策第5节《各部件保修限期及保修服务类型》举行盘算；
?1.2 当用户无法提供购机发票时 ，保修起始日期被认定为产品的出厂日期。此时的产品保修阻止日期认定为 ，按本服务政策第5节《各部件保修限期及保修服务类型》盘算的产品保修阻止日期的下一个月的最后一个自然日（例如保修起始日期为2020.06.15 ，且保修限期为3年 ，则保修阻止日期为2023.07.31）。
凭证产品序列号 ，可以在K8凯发·国际官方网站公司官网 或者K8凯发·国际官方网站公司服务系统中盘问产品的出厂日期。
2．保修解决计划
2.1在可行的情形下 ，K8凯发·国际官方网站公司会优先实验通过网络、电话或其他远程资助方法来诊断息争决产品故障。若有些问题可通过用户自行装置指定的软件更新或替换件方法解决 ，则K8凯发·国际官方网站公司会指导用户获得和装置此类软件更新或替换件；有些部件故障问题用户无法自行解决 ，K8凯发·国际官方网站公司有权选择修理或替换有故障或缺陷的部分。
2.2如上述方法不适用或无法解决问题 ，K8凯发·国际官方网站公司会凭证本服务政策第5节《各部件保修限期服务类型》和第7节《保修服务响应时间及响应时效》中划定的保修服务类型、服务时间和服务时效来安排服务。如用户要求的解决计划凌驾本服务政策的规模 ，用户需要肩负响应的服务费。
3.怎样获得保修服务
(1)发送邮件至 lckf@inspur.com；
(2)登录K8凯发·国际官方网站网站www.inspur.com获取产品驱动、BIOS&BMC以及产品手册。
4.获取保修服务所需提供的信息
在举行报修时 ，用户需要提供如下信息：
(1)产品型号和产品序列号。均位于产品外貌的标签上；
(2)产品硬件和软件的相关设置；
(3)系统过失信息；
(4)详细故障形貌；
(5)用户单位、联系人、联系方法和详细地址。
5.各部件保修限期及保修服务类型
部件种别 | 部件名称 | 保修期 | 保修服务类型 |
主要部件 | CPU板、GPU、内存、机械硬盘、固态硬盘（注第8条）、主板（基板）、管理板、网卡、蓝牙/WIFI模组、扩展板、电扇、电源�？椤⒂才瘫嘲濉⒌缭词逝淦� | 36个月 | 寄修服务或现场服务 |
外部部件 | 机箱外部种种开关、按键、指示灯、天线 | 3个月 | 寄修服务或现场服务 |
备注：除主要部件外其他部件均不支持延伸保修服务。
保修服务类型的界说：
(1)寄修服务：用户认真将产品寄送至指定所在举行维修 ，并肩负邮寄用度；在产品修理或替换后 ，K8凯发·国际官方网站公司认真将产品寄还给用户 ，并肩负邮寄用度；
(2)现场服务：K8凯发·国际官方网站公司服务职员在用户的产品所在地现场提供服务 ，所爆发的相关用度由K8凯发·国际官方网站公司肩负。需要K8凯发·国际官方网站公司提供现场服务 ，用户应当配合提供适当的事情场以是及事情情形 ，以便拆卸和重新组装产品。
6.保修服务政策说明
1）此允许只针对在保修期内产品正常使用时泛起硬件故障的情形；
2）此允许只仅针对K8凯发·国际官方网站边沿盒子原厂配件；
3）辅助部件与外部部件不支一连保服务；
4）K8凯发·国际官方网站产品部件在保修期内爆发故障或缺陷 ，K8凯发·国际官方网站公司将选择修理或替换有故障或缺陷的部件。维修替换件可能不是新的 ，但其性能状态将高于或等同于维修替换前的产品、部件及其它物料；
5）K8凯发·国际官方网站产品维修替换后的部件归K8凯发·国际官方网站公司所有。若是由于数据清静保密等缘故原由 ，用户不可返还故障部件 ，用户需支付响应的用度自行购置替换后的故障部件；
6）单独购置的部件或机械增配部件的服务政策 ，凭证单独的部件保修政策执行 ，不在本服务政策的规模之内；
7）机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、电源线、导轨、包装质料等不属于保修规模；
8）固态硬盘的保修期除了会受到使用年限的影响之外 ，还可能会受到能够写入硬盘的最大数据量的影响 ，最大数据量由硬盘的详细生产厂家以及详细型号决议。如K8凯发·国际官方网站固态硬盘产品使用和装置适当 ，在以下服务保修限期内（以先到者为准）将切合K8凯发·国际官方网站果真宣布的保修政策 ，不然K8凯发·国际官方网站公司将不会凭证保修政策予以维修和替换。
1.K8凯发·国际官方网站原厂固态硬盘保修期以其所依附的边沿盒子产品保修起始时间起至边沿盒子产品保修限期竣事止
2.凭证“SMART”属性 ，固态硬盘保修日期以其所依附边沿盒子产品保修起始日期起至固态硬盘抵达以下指标之日止
i.关于PCIE驱动器由K8凯发·国际官方网站检测SMART属性“使用百分比”值抵达或凌驾100
ii.关于SATA驱动器由K8凯发·国际官方网站检测SMART属性“介质磨损指标”值抵达1
?9）若有未列出部件 ，则请向K8凯发·国际官方网站公司咨询服务政策；
7.保修服务响应时间及响应时效
服务种别 | 服务项目 | 服务产品内容 | 适用规模 |
远程服务 | 远程手艺支持 | 7×24小时服务热线响应 | 所有边沿盒子 |
专家工程师全天候远程手艺支持 | |||
寄修服务 | 整机寄修服务 | 5×10×30CD*整机寄修服务 | 所有边沿盒子 |
现场服务 | 现场服务 | 5×10×NBD*现场服务 | 1.标准机房非防水设置； 2.高空或偏远地区非防水设置 ，需要客户将故障装备下架至办公区 ，并在K8凯发·国际官方网站工程师修复后由客户自行上架； |
*说明：
1)5x10：法定事情日08:00-18:00 ，详细时间在天下各地可能保存地区差别；
2)30CD：自收到损坏部件起30天内将好件返回客户指定所在；
3)NBD：下一事情日出发/抵达 ，现场工程师抵达现场时间自远程判断需要派工程师去现场最先盘算；
4)逐日15:30以后的申请视为下一事情日提交；
5)关于享有现场服务的客户申报装备故障后 ，当通过电话支持和远程手艺支持都不可解决时 ，K8凯发·国际官方网站公司将在5x10的事情时间内对问题举行实时响应且在第二个事情日内派遣现场工程师在划准时间内提供现场服务。工程师会凭证客户所处的位置 ，提前与客户电话预约登门时间 ，现场服务响应时间如下
装备所在地与K8凯发·国际官方网站服务机构的距离（公里） | 服务现场响应时效 |
<100 | 确定解决计划后的第二个事情日 |
101-240 | 确定解决计划后的第三个事情日 |
>240 | 尽快抵达现场 |
8.退货说明
除非K8凯发·国际官方网站公司尚有指示 ，不然产品替换或退货时 ，用户应将所有产品（包括但不限于所有附件、部件、包装质料、促销品等 ，下同）一并举行退还。
9.保修适用限制
如产品保存下列情形 ，本保修服务政策将不再适用 ，用户应向相关责任方追求解决 ，K8凯发·国际官方网站公司对此不肩负任何责任：
1）产品或部件凌驾响应保修期；
2）产品识别信息（如条形码、型号）被涂改、撕毁的故障部件；
3）过失或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏 ，如：不当运输和搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接装备；b不当插拔外接装备；跌落或不当外力挤压；接触或袒露于非产品划定的事情情形下（不适当温度、湿度、电压和电流 ，机械内部过脏、溶剂、酸碱、硫化或水浸等）；
4）因意外因素（虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；
5）因自然灾难等不可抗拒的因素（火灾、洪水、雷电、地动等）造成的故障或损坏；
6）因病毒熏染、黑客袭击或其他恶意损害行为造成的故障或损坏；
7）由非K8凯发·国际官方网站授权机构某职员装置、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
8）使用非正当授权、非标准、非果真刊行或自行研发的软件造成的故障或损坏；
9）数据丧失或损坏造成的损失；
10）产品故障时爆发的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户歇工和用于数据恢复/重修的用度等） ，纵然已经将此可能性通知K8凯发·国际官方网站公司；
11）由于产品故障导致第三方爆发的损失；
12）产品使用历程中正常的脱色、磨损和消耗；
13）其他非因产品自己质量问题导致的故障或损坏。
